Qui est le responsable ?

Quelle que soit la crise traversée, c’est une question qui vient naturellement à l’esprit : « Qui est le responsable ? »

On cherche, on sniffe, tel un chien de chasse pour essayer de trouver « le » responsable de ce qui nous arrive. Et cela, sans vraiment penser à soi. Ce serait trop facile, peut-être … ou trop difficile, sûrement, d’imaginer que nous soyons pour quelque chose dans ce qui nous arrive, arrive à notre entreprise ou à notre service.

Dans notre recherche de trouver le responsable à l’extérieur de soi, on pourrait même imaginer trouver un bouc émissaire — celui qui est en marge, ni dedans, ni dehors — celui qui vient gratter là où ça fait mal, là où on n’a pas envie de regarder, celui qui dit tout haut ce que tout le monde pense tout bas. Celui-là, est le personnage désigné pour éviter que chacun se remette en cause dans le système (familial, entreprise ou autre système vivant).

Chez CoachingS, nous avons une conviction ! Lorsqu’une entreprise se porte mal ou qu’elle fait face à des dysfonctionnements récurrents, il n’y a pas un seul responsable, mais des responsables. Chaque collaborateur l’est à son niveau. Et surtout, ne nous leurrons pas, chacun y trouve son compte.

Nous constatons qu’il y a presque toujours un bénéfice secondaire à un problème dans une entreprise. Les bénéficiaires ne sont pas toujours les seuls patrons, mais également potentiellement les salariés, les fournisseurs, voire même les clients ! Chaque collaborateur d’une entreprise est co-responsable de ce qui arrive. Chaque membre de l’équipe est co-responsable de ce qui advient.

En général, on cherche souvent à trouver « le » responsable, « la » tête à couper, alors qu’en réalité il faudrait surtout se concentrer sur les bénéfices que provoque un dysfonctionnement.

Et la solution dans tout ça ?

Quand chacun apprend à utiliser les lunettes de l’approche systémique, cela développe la maturité des équipes, on prend de la hauteur, de l’envergure, on se sent un peu tous « entrepreneurs ».

Quand les orfèvrier.e.s d’HERMÈS créent à la main des sacs précieux, ils ou elles se sentent à 100% responsables de la qualité, de la petite pierre incrustée jusqu’au dernier coup de chiffon. Ils-Elles ont une expertise, une rigueur reconnue par tous, c’est ce qui fait l’image de la Maison.

Quand un.e commercial.e crée une relation privilégiée avec son client, c’est cette relation qui va permettre, à un moment donné, de créer un réel partenariat et non une relation Client-fournisseur basique.

Si chacun se sent entrepreneur, responsable, cela change la donne, on n’est plus dans son petit pré carré, on est dans quelque chose de plus grand, quelque chose de plus inter relié.

Et vous ? Comment vivez-vous votre responsabilité au sein de vos différents rôles et systèmes ?

Si nous sommes responsables de ce que nous disons et de ce que nous faisons,
notre responsabilité ne s’arrête pas là.
Nous sommes aussi responsables de ce que nous laissons dire, ou laissons faire.

A bientôt !
Fabienne L’Heureux